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12386中國證監(jiān)會熱線簡介

2013年9月6日,中國證監(jiān)會發(fā)布了《中國證券監(jiān)督管理委員會公告》([2013]35號),開通“12386”中國證監(jiān)會熱線。在總結熱線5年運行經驗的基礎上,2018年10月22日,中國證監(jiān)會發(fā)布《關于“12386”中國證監(jiān)會服務熱線運行有關事項的公告》([2018]32號),進一步突出熱線公益服務定位。

承接事項:“12386”中國證監(jiān)會服務熱線接收投資者投訴、咨詢、意見建議等訴求,不接收信訪、舉報,具體包括:(一)投資者在購買證券期貨產品或接受相關服務時,與證券期貨市場經營主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛的,可以進行投訴;(二)對證券期貨相關業(yè)務和制度提出咨詢;(三)對證券期貨市場監(jiān)管政策或者工作提出意見建議。

使用方法:投資者可以在全國范圍內直接撥打12386熱線電話,免長途話費。撥打時間為每周一至周五(法定節(jié)假日除外)上午9:00-11:30,下午13:00-16:30。熱線同時接收證監(jiān)會網站(www.csrc.gov.cn)“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及中國證券投資者保護基金公司網站(www.sipf.com.cn)“12386投資者熱線”欄目的投資者投訴、咨詢及意見建議等事項。

熱線可在征求投資者意愿的基礎上,將接收的投訴轉證券期貨調解組織提供調解服務。

業(yè)務要求:證監(jiān)會制定了專門的工作機制,對熱線訴求及時處理轉辦。對于投訴類事項,被投訴的市場經營主體要承擔投訴處理的首要責任,要積極承接熱線轉辦的訴求,及時與投資者聯(lián)系溝通、解釋說明,對投資者合法權益造成損失的,要主動與投資者協(xié)商處理;對證券期貨相關業(yè)務和制度提出咨詢的,熱線幫助查詢證券期貨法律制度相關規(guī)定;對證券期貨市場監(jiān)管政策或者工作提出意見建議的,熱線可匯總供監(jiān)管工作參考。

監(jiān)管部門將發(fā)揮監(jiān)督作用,加強對市場經營主體投訴處理的督辦,依照相關規(guī)定將投訴處理內控建設情況作為衡量證券期貨市場經營主體合規(guī)管理水平的參考內容。中國證監(jiān)會通過回訪、座談等方式了解訴求辦理情況,不斷改進熱線服務工作。(來源:中國證監(jiān)會)

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